Маркетинг в социальных медиа (SMM) — это стратегия для привлечения клиентов и повышения известности бренда через платформы вроде «ВКонтакте», Facebook, Instagram.
Основные цели SMM:
— Увеличение трафика из соцсетей. — Рост узнаваемости бренда. — Управление репутацией компании.
Отличия SMM от других методов:
SMM отличается своей направленностью на взаимодействие с аудиторией через социальные сети, что позволяет строить более тесную связь с потенциальными клиентами.
Результаты и их оценка:
Достижение заметных результатов может занять разное время, зависит от целей и активности аудитории. Индикаторами успеха служат рост числа подписчиков, увеличение вовлеченности и конверсия в продажи.
В мире социальными сетями пользуются почти 4 миллиарда человек
Согласно информации от платформы Hootsuite, которая специализируется на управлении социальными медиа, на 2020 год число активных пользователей соцсетей во всем мире приближается к 3,8 миллиардам. Это составляет приблизительно 49% от общего количества жителей планеты. В России же доля пользователей социальных медиа достигает 48%, что в абсолютных цифрах выражается в 70 миллионах человек. Таким образом, профессионалы в сфере социальных медиа (SMM-специалисты) имеют возможность взаимодействовать с каждым вторым гражданином страны.
Основы SMM: Знание аудитории
Социальные платформы обладают обширным пониманием личных характеристик своих пользователей. Они способны определять демографические данные, такие как возраст, пол, место жительства, а также тип используемого смартфона и его год выпуска. Эти сети также анализируют личные увлечения и поведение в интернете. Примером служит социальная сеть Facebook, которая способна выявить, например, молодых мужчин из Санкт-Петербурга в возрасте от 20 до 25 лет, активно покупающих товары в интернете и состоящих в браке.
Обработка данных пользователями социальных сетей
Пользовательские данные собираются не только при регистрации в социальной сети, но и в процессе их использования. Любые взаимодействия, будь то лайки, использование мобильных приложений или клики по рекламе, могут быть использованы для анализа интересов и поведения. Социальные платформы, такие как Facebook, используют эту информацию для таргетирования рекламы. Так, они могут выявить пользователей, которые недавно приобрели новый телефон, увлекаются путешествиями или скоро отпразднуют свой день рождения. Информация о предпочтениях пользователей обычно доступна в специализированном разделе настроек. _Учитывайте, что информация о конкретных функциях социальных сетей может устаревать, и проверяйте актуальность данных._
SMM и Поисковая Реклама: Различия
Ключ к эффективному присутствию в социальных медиа — точное понимание и активное взаимодействие с вашей аудиторией. Используя SMM, вы настраиваете рекламные кампании, исходя из подробных характеристик, таких как место работы, образование, семейное положение. Это отличается от контекстной рекламы в поисковиках, где вы подбираете ключевые слова, например, «купить спортивную одежду в Москве», чтобы привлечь заинтересованных покупателей через Google или Яндекс.
Ваше предложение будет отображаться перед теми, кто уже активно ищет подобные товары или услуги в интернете. Такой подход, однако, ограничивает аудиторию лишь теми потребителями, которые осознанно нуждаются в вашем продукте. Тем временем, множество потенциальных клиентов, которые могли бы заинтересоваться вашими товарами, останутся без внимания. Это те, кто пока удовлетворен текущими решениями или привык делать покупки в привычных магазинах, не исследуя новые варианты.
Особенности применения SMM
Социальные медиа маркетинг отличается своим подходом к аудитории. Вместо прямой рекламы, его цель — заинтересовать пользователя, вызвать размышления о необходимости и, как следствие, стимулировать совершение покупки. Это не значит, что SMM эффективнее или хуже контекстной рекламы, просто здесь мы имеем дело с другими категориями потребителей и задачами, стоящими перед маркетологами.
Цели и задачи SMM
Осознание потребностей
Одной из ключевых задач SMM является помощь потенциальным покупателям осознать свои потребности или желания, которые они могут удовлетворить с помощью предлагаемого товара или услуги.
Взаимодействие с контентом
SMM стремится увлечь аудиторию, предлагая интересный и полезный контент, который способствует установлению связи с брендом и, как следствие, увеличению лояльности.
Привлечение и удержание внимания
Эффективный SMM направлен на то, чтобы захватить внимание пользователя и удержать его на длительное время, что увеличивает вероятность превращения пользователя в покупателя.
Цели использования социальных сетей в маркетинге
Социальные медиа служат инструментом для повышения объемов продаж товаров и услуг. Однако спектр их возможностей широк:
Привлечение внимания к сайту
Одна из важных задач — увеличение трафика на веб-ресурс. Это может быть частью стратегии продвижения или методом привлечения внимания к контенту. Примером может служить публикация заголовков статей на странице «Лайфхакер» в Facebook, что стимулирует интерес и переходы на основной сайт.
Эффективное взаимодействие с клиентами
Повышение лояльности
Нажатие на изображение или название приводит к полной версии статьи на веб-ресурсе. Это часть стратегии удержания клиентов, включающей в себя информирование о текущих акциях и новых поступлениях. Отправка уведомлений о специальных предложениях через приложения для обмена сообщениями помогает укрепить отношения с потребителями, ведь выгодная покупка продукции избранного бренда всегда приносит удовольствие.
Видимость в интернет-поиске
Профили в социальных сетях, так же как и официальный сайт, попадают в индексацию поисковых систем. Когда потенциальный покупатель ищет вашу торговую марку, он видит не только сайт компании, но и страницы в социальных медиа. Это дает возможность клиентам следить за новостями бренда в предпочитаемой сетевой среде.
Распространение Skillbox в Интернете
Поиск Skillbox в Google выведет на первые позиции не только официальный сайт, но и активные страницы в социальных медиа, включая VK, YouTube и Instagram. Эти платформы служат инструментами для увеличения охвата потенциальных клиентов и укрепления бренда.
Преимущества присутствия в соцсетях:
—Достижение разнообразной аудитории:Социальные сети открывают двери для взаимодействия с широким кругом людей. —Видимость через активность пользователей:Когда пользователи делятся контентом, это расширяет досягаемость. —Маркетинговые возможности:Рекламные кампании, таргетинг и попадание в топы усиливают привлечение внимания. Использование социальных сетей помогает устанавливать контакты с потенциальными клиентами и усиливает репутацию Skillbox в цифровом пространстве.
Проекты и инициативы
Компаниям важно не только заниматься благотворительностью, но и делиться своими усилиями с общественностью. Например, проект Mail.Ru «Добро» помогает продвигать позитивные инициативы, повышая тем самым лояльность людей.
Рост репутации и имидж
Чтобы сконструировать привлекательный образ бренда, компании публикуют впечатляющие снимки и профессиональные видеоролики, делятся энтузиазмом своих клиентов и демонстрируют моменты их радости от покупок. Информация о премиях и успехах тоже способствует укреплению позитивного восприятия. Кроме того, бренды стараются быть на одной волне с аудиторией, используя юмор и оперативно реагируя на актуальные события.
Умение работать с критикой в соцсетях
Необязательно всегда держать марку безупречности. Например, Burger King успешно использует иронию для привлечения аудитории. Правильное обращение с критическими отзывами может обернуться в плюс.
Искусство обращения негатива в лояльность
Подход к негативным комментариям — искусство, позволяющее преобразить разочарование клиента в его преданность. Даже самый недовольный клиент способен стать верным поклонником бренда.
